في عالم الأعمال الحديثة عبر الإنترنت، يسعى كثيرون في المقام الأول إلى تلبية احتياجات كل مستهلك على حدة. وقد أدى هذا المفهوم إلى ظهور ما يُعرف بالتجارة الاجتماعية (Social Commerce)، حيث تستخدم أنشطة تجارية عديدة منصات التواصل الاجتماعي لعرض منتجاتها وبيعها. ومن الأمثلة البارزة انتشار مجموعات فيسبوك المخصصة لبيع المنتجات، مدفوعة بالرغبة في تحقيق الأرباح.
ومع ذلك، فإن أحد الجوانب الحاسمة التي يجب مراعاتها هو بناء علاقة حقيقية مع العملاء. للأسف، يعطي جزء كبير من هذه المشروعات الأولوية للمكاسب المادية على حساب بناء علاقات ذات معنى مع العملاء. وهذا النهج التجاري، القائم على تحقيق الربح في سياق وسائل التواصل الاجتماعي، هو ما يعرّف التجارة الاجتماعية.
التجارة الاجتماعية هي ممارسة التسويق للمنتجات والخدمات وبيعها مباشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستجرام وبينترست. وتشمل مراحل متعددة من عملية الشراء، بدءاً من تجربة التسوق الأولى واكتشاف المنتج وصولاً إلى الدفع وإتمام الشراء.
توفر التجارة الاجتماعية، أي استخدام منصات التواصل الاجتماعي لشراء المنتجات أو الخدمات وبيعها، مزايا عدة للشركات والمستهلكين على السواء. وفيما يلي أهم مزاياها:
تسهّل التجارة الاجتماعية تفاعلات أكثر تفاعلية بين المستهلكين والبائعين. وهذا يؤدي إلى بناء علاقات دائمة، وتعزيز المصداقية والشفافية. وينطبق ذلك بشكل خاص عندما تقدم الأنشطة التجارية عبر الإنترنت منتجات وخدمات مصممة وفق احتياجات المستهلكين المحددة.
تتاح للمستهلكين فرصة طلب نصيحة أصدقائهم بشأن المنتجات التي يفضلونها. ويحدث هذا التفاعل في البيئة الإلكترونية نفسها التي تُعرض فيها المنتجات ويتفاعل فيها المستخدمون بنشاط.
تمكّن التجارة الاجتماعية العملاء المحتملين من تغيير قراراتهم الشرائية بسرعة عند مواجهة إعلانات جديدة عن منتجات أو خدمات.
تضم منصات التواصل الاجتماعي قواعد مستخدمين ضخمة، مما يمنح الشركات فرصة الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة ظهور علامتها التجارية الداخلية. وقد يؤدي ذلك إلى وعي أعلى ومبيعات محتملة.
تتيح منصات التواصل الاجتماعي للشركات استهداف إعلاناتها لفئات ديموغرافية واهتمامات وسلوكيات وتفضيلات محددة. ويزيد هذا الاستهداف الدقيق احتمال الوصول إلى الجمهور المناسب، مما قد يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.
تمكّن التجارة الاجتماعية الشركات من جمع بيانات عن تفضيلات المستخدمين وسلوكياتهم. ويمكن استخدام هذه البيانات لإنشاء تجارب تسوق مخصصة، تشمل توصيات منتجات مخصصة وعروضاً خاصة وغيرها.
تشجع التجارة الاجتماعية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل المراجعات والشهادات والتصوير التجاري للمنتجات من قبل المستخدمين. ويعمل هذا المحتوى كدليل اجتماعي، ويمكن أن يؤثر في قرارات المشترين المحتملين، ويعزز الثقة والمصداقية.
تدمج منصات اجتماعية كثيرة ميزات التسوق مباشرة في واجهاتها، مما يتيح للمستخدمين اكتشاف المنتجات وتصفحها وشراءها دون مغادرة التطبيق. وقد تؤدي تجربة التسوق السلسة هذه إلى معدلات تحويل أعلى.
تسهّل التجارة الاجتماعية التفاعل الفوري بين الشركات والعملاء. ويمكن لهذا التواصل المباشر المساعدة في الرد على استفسارات العملاء وتقديم دعم فوري وخلق إحساس بالتفاعل.
غالباً ما يعتمد الناس على توصيات الأصدقاء والعائلة والمؤثرين. وتستثمر التجارة الاجتماعية هذه التوصيات والتزكيات، مما يزيد احتمال الشراء.
يتمتع المؤثرون بقاعدة متابعين كبيرة على منصات التواصل الاجتماعي. والتعاون معهم يمكن أن يساعد الشركات على استثمار ثقة متابعيهم وحماسهم، مما يدفع المبيعات وظهور العلامة التجارية.
اقرأ أيضاً: ما هو التسويق عبر المؤثرين؟
طبيعة وسائل التواصل الاجتماعي الفيروسية تعني أن المنتجات أو العروض الجذابة يمكن أن تكتسب زخماً بسرعة وتنتشر بشكل طبيعي، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والوعي بالعلامة التجارية.
تعزز التجارة الاجتماعية تفاعل المجتمع وولاءه من خلال المحتوى التفاعلي والمسابقات والهدايا والعروض الحصرية. ويمكن أن يؤدي هذا التفاعل إلى تكرار الشراء وعلاقات طويلة الأمد مع العملاء.
توفر المنصات الاجتماعية للشركات تحليلات ورؤى مفصلة عن سلوك العملاء ومعدلات التفاعل ومعدلات النقر وغيرها. وتساعد هذه البيانات في تحسين استراتيجيات التسويق واتخاذ قرارات تجارية مدروسة.
تقدم منصات التواصل الاجتماعي خيارات تسويقية اقتصادية متنوعة، منها الإعلانات المدفوعة بميزانيات مرنة. وهذا يجعل التجارة الاجتماعية متاحة للشركات على اختلاف أحجامها.
اقرأ أيضاً: كيف تستخدم البساطة في وسائل التواصل الاجتماعي؟
تتجاوز وسائل التواصل الاجتماعي الحدود الجغرافية، مما يتيح للشركات الوصول إلى جمهور دولي دون الحاجة إلى متاجر فعلية أو جهود تسويقية مكثفة.
ملاحظات سريعة وتحسين متكرر: يمكن للشركات جمع ملاحظات سريعة عن المنتجات والعروض من خلال تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعلاتها. وهذا يمكّنها من تحسين عروضها بسرعة.
تخلق التجارة الاجتماعية سيناريو مفيداً للطرفين، البائعين والمشترين. فيحصل المشترون على منتجات عالية الجودة بأسعار معقولة تلبي متطلباتهم، بينما يحقق البائعون أقصى ربحية وقدرة على تلقي ملاحظات العملاء على عروضهم بسرعة. وتعتمد فعالية حلقة الملاحظات هذه على بيئة العمل المحددة وعدد المتابعين المتفاعلين.
